Ми дбаємо про те, щоб покупка підлогового покриття була зрозумілою та безпечною для клієнта. У магазині АВАП можна отримати консультацію перед замовленням, уточнити характеристики товару, перевірити наявність, колір, ширину рулону, метраж і умови доставки.

Гарантія, обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов виробника.

Гарантія на товари

Гарантія на підлогові покриття надається виробником і залежить від конкретного товару, категорії, колекції та умов експлуатації. Гарантійний строк може відрізнятися для ковроліну, лінолеуму, ламінованої підлоги, вінілової підлоги, штучної трави, килимових і ПВХ доріжок.

Якщо для конкретного товару передбачена гарантія виробника, її умови зазначаються в документації, характеристиках товару або уточнюються менеджером перед покупкою.

Гарантія діє за умови, що товар використовувався за призначенням, був правильно змонтований, не мав механічних пошкоджень з боку покупця та експлуатувався відповідно до рекомендацій виробника.

Що може впливати на гарантію

Для підлогових покриттів важливо враховувати не лише сам товар, а й умови його використання. Гарантійні зобов’язання можуть не поширюватися на випадки, коли пошкодження виникли через:

  • неправильне укладання або монтаж;

  • використання покриття не за призначенням;

  • надмірне навантаження, не передбачене для цього типу товару;

  • механічні пошкодження, порізи, пропалювання, затоплення або деформацію;

  • порушення правил догляду;

  • використання агресивної побутової хімії;

  • пошкодження під час самостійного транспортування або зберігання;

  • природну зміну відтінку внаслідок освітлення, експлуатації або особливостей партії товару.

Перед покупкою ми рекомендуємо уточнити, чи підходить обране покриття саме для вашого приміщення: дому, квартири, офісу, магазину, коридору, кухні, дитячої кімнати, тераси або комерційного простору.

Якщо виявлено дефект

Якщо після покупки ви помітили дефект товару, зверніться до нас для перевірки ситуації. Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально та допомагаємо передати інформацію виробнику або постачальнику, якщо це потрібно для підтвердження гарантійного випадку.

Для розгляду звернення потрібно надати:

  • номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;

  • фото або відео дефекту;

  • фото упаковки, маркування або етикетки, якщо вони збереглися;

  • короткий опис ситуації: коли дефект був виявлений, як зберігався або використовувався товар;

  • контактні дані для зворотного зв’язку.

Після отримання інформації ми перевіряємо звернення та повідомляємо покупця про подальші дії. Рішення щодо обміну, повернення, компенсації або усунення недоліку приймається відповідно до чинного законодавства України та умов гарантії виробника.

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, маркування та документ, що підтверджує покупку.

Обмін або повернення можливе, якщо товар:

  • не був у використанні;

  • не має слідів монтажу, укладання, порізів або пошкоджень;

  • зберіг товарний вигляд;

  • має повну комплектацію, якщо вона передбачена;

  • має підтвердження покупки в магазині АВАП.

Для товарів належної якості повернення доставки до магазину або складу здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не було погоджено окремо.

Товари, виготовлені або відрізані під замовлення

Частина підлогових покриттів продається за індивідуальним метражем. Це стосується ковроліну, лінолеуму, штучної трави, килимових доріжок, ПВХ доріжок та інших рулонних матеріалів.

Товари належної якості, які були відрізані, розкроєні або підготовлені під конкретний розмір покупця, не підлягають обміну чи поверненню, якщо вони не мають виробничого дефекту.

Перед підтвердженням такого замовлення ми рекомендуємо уважно перевірити:

  • потрібний метраж;

  • ширину рулону;

  • колір або дизайн;

  • кількість матеріалу;

  • запас на підрізання;

  • умови доставки та пакування.

Якщо ви не впевнені в розрахунках, зверніться до менеджера АВАП перед оформленням замовлення.

Обмін або повернення товару неналежної якості

Якщо товар має дефект, який виник не з вини покупця, звернення розглядається відповідно до чинного законодавства України та умов виробника.

У разі підтвердження виробничого дефекту можливі такі варіанти вирішення:

  • обмін товару;

  • повернення коштів;

  • пропорційне зменшення вартості;

  • інший погоджений спосіб врегулювання ситуації.

Рішення приймається після перевірки товару, документів, фото- або відеоматеріалів і, за потреби, висновку виробника чи постачальника.

Пошкодження під час доставки

При отриманні замовлення у відділенні Нової пошти, поштоматі або від кур’єра обов’язково перевіряйте цілісність упаковки та стан товару до завершення отримання.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки або товару під час доставки, рекомендуємо:

  • не забирати пошкоджений товар без огляду;

  • зафіксувати пошкодження фото або відео;

  • скласти акт-претензію разом із представником перевізника;

  • повідомити менеджера АВАП про ситуацію.

Ми пакуємо товар перед відправленням і передаємо його перевізнику в належному стані. Після передачі замовлення службі доставки відповідальність за транспортування несе перевізник згідно з його правилами та умовами страхування відправлення.

Відмінність кольору або фактури

Відтінок покриття на фото може відрізнятися від реального через налаштування екрана, освітлення, партію товару або особливості зйомки. Це особливо актуально для ковроліну, лінолеуму, ламінату, вінілової підлоги та штучної трави.

Якщо для вас важливий точний колір, фактура або поєднання з інтер’єром, рекомендуємо уточнити деталі у менеджера або переглянути зразки наживо в магазині.

Як оформити звернення

Щоб подати звернення щодо гарантії, обміну або повернення, зв’яжіться з нами зручним способом і підготуйте інформацію:

  • номер замовлення;

  • ПІБ покупця;

  • контактний номер телефону;

  • назву товару;

  • дату покупки;

  • причину звернення;

  • фото або відео товару, якщо є дефект чи пошкодження.

Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та повідомимо подальший порядок дій.